Accessibilité

Champ d’application et base légale

Ces informations concernent le service en ligne proposé par MULLER Pneus s.à r.l. sur www.mullerpneus.lu. Il comprend notamment le site public, la sélection de produits, l’assistant de choix de pneus et de jantes, les procédures de prise de rendez-vous et de commande, le panier ainsi que les fonctionnalités de compte mises à la disposition de la clientèle.

Les dispositions applicables sont notamment l’article 15, paragraphe 2, et l’annexe II de la loi luxembourgeoise du 8 mars 2023 relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services. Cette loi transpose la directive (UE) 2019/882 et s’applique depuis le 28 juin 2025, notamment aux services de commerce électronique.

Cette page fournit les informations sur l’accessibilité de notre service conformément à l’annexe II de la loi. Elle ne constitue ni une certification ni une déclaration destinée à un organisme du secteur public au sens de la décision d’exécution (UE) 2018/1523.

Description et utilisation du service

Le service en ligne permet notamment aux consommateurs de :

• consulter des informations sur les pneus, les jantes, les services et les points de vente
• sélectionner un véhicule ou saisir des données relatives au véhicule et aux pneus ;
• sélectionner les produits et services adaptés et les ajouter au panier
• préparer et finaliser une prise de rendez-vous ou une commande
• créer un compte client et y gérer des véhicules, des rendez-vous, des devis et des documents.

Les principales démarches sont accessibles depuis la navigation principale ou la rubrique « Commande & rendez-vous ». L’application guide ensuite l’utilisateur étape par étape pour renseigner les informations nécessaires. Les champs obligatoires et les erreurs doivent être signalés directement au niveau du champ concerné.

Exigences applicables

Le service doit proposer des informations et des fonctionnalités perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes. Pour le site web, l’évaluation interne s’appuie sur les exigences pertinentes de la version applicable de la norme européenne EN 301 549, notamment sur les exigences relatives au web fondées sur les critères de succès WCAG de niveaux A et AA.

Cela comprend notamment des alternatives textuelles, des contrastes suffisants, un indicateur de focus clavier visible, des titres et des libellés pertinents, des contenus redimensionnables, des messages d’erreur compréhensibles ainsi que des fonctionnalités accessibles d’identification, de sécurité et de finalisation.

État de l’accessibilité

Selon l’état actuel de notre autoévaluation interne, le service en ligne est partiellement conforme aux exigences applicables. Les principaux parcours d’utilisation sont régulièrement vérifiés et améliorés. L’évaluation complète de la conformité de l’ensemble des pages, des états et des combinaisons avec les technologies d’assistance n’est pas encore achevée.

Les mesures déjà mises en œuvre comprennent notamment des structures sémantiques de base, des formulaires avec libellés, l’accès au clavier à de nombreux éléments de commande, des indicateurs de focus visibles, un affichage adaptatif et des alternatives textuelles pour de nombreuses images porteuses d’information.

Limitations connues

L’évaluation interne en cours a notamment mis en évidence les risques résiduels suivants :

• Certains anciens éléments de sélection, de déploiement et de configuration peuvent ne pas encore être entièrement utilisables au clavier ou avec un lecteur d’écran.
• Pour les contenus chargés dynamiquement, les messages d’état, de confirmation ou d’erreur ne sont pas encore systématiquement transmis de manière fiable aux technologies d’assistance.
• Pour certaines images, certains boutons à icône ou contenus intégrés, les alternatives textuelles ou les noms accessibles peuvent encore être absents ou incomplets.
• Les tableaux complexes, les boîtes de dialogue, les configurateurs et les vues d’images peuvent présenter des limitations à fort grossissement, dans des affichages étroits ou avec certaines technologies d’assistance.
• Les contrastes de couleurs, l’affichage du focus et l’ordre logique du focus sur les anciennes pages font encore l’objet de vérifications et de corrections systématiques.

Aucune dérogation au titre d’une modification fondamentale ou d’une charge disproportionnée n’est actuellement invoquée pour ces limitations. Elles sont suivies dans le registre interne des défauts et classées par priorité selon leur incidence sur les parcours de commande et de prise de rendez-vous.

Évaluation et suivi continu

Méthode d’évaluation

Autoévaluation technique interne au regard des exigences applicables, examen du code source et vérification des principaux parcours d’utilisation.

Date de ces informations

01.10.2026

Fréquence des vérifications

Après toute modification importante et au moins une fois par an.

Pour maintenir et améliorer l’accessibilité, nous veillons à :

• documenter les défauts constatés en précisant la fonctionnalité concernée, leur incidence, leur priorité et leur état de traitement
• vérifier à nouveau les principales fonctionnalités d’achat, de prise de rendez-vous et de compte lors de modifications
• réaliser autant que possible les nouveaux composants avec des éléments HTML natifs et des noms accessibles
• tenir compte des retours des utilisateurs pour définir les priorités
• mettre à jour ces informations en cas de nouveaux constats ou de modifications importantes.

Vous trouverez d’autres précisions officielles sur les obligations d’information sur la page d’information de l’OSAPS.