Acessibilidade

Âmbito de aplicação e base legal

Estas informações aplicam-se ao serviço em linha disponibilizado pela MULLER Pneus s.à r.l. em www.mullerpneus.lu. Este inclui, em particular, o sítio público, a seleção de produtos, o assistente de escolha de pneus e jantes, os processos de marcação e encomenda, o carrinho de compras e as funcionalidades de conta disponibilizadas aos clientes.

São relevantes, em particular, o artigo 15.º, n.º 2, e o anexo II da lei luxemburguesa de 8 de março de 2023 relativa aos requisitos de acessibilidade dos produtos e serviços. A lei transpõe a Diretiva (UE) 2019/882 e aplica-se desde 28 de junho de 2025, nomeadamente aos serviços de comércio eletrónico.

Esta página apresenta as informações sobre a acessibilidade do nosso serviço nos termos do anexo II da lei. Não constitui uma certificação nem uma declaração destinada a um organismo do setor público nos termos da Decisão de Execução (UE) 2018/1523.

Descrição e utilização do serviço

O serviço em linha permite aos consumidores, em particular:

• consultar informações sobre pneus, jantes, serviços e estabelecimentos
• selecionar um veículo ou introduzir dados do veículo e dos pneus;
• selecionar produtos e serviços adequados e adicioná-los ao carrinho de compras
• preparar e concluir uma marcação ou uma encomenda
• criar uma conta de cliente e gerir nela veículos, marcações, orçamentos e documentos.

Os principais processos são iniciados através da navegação principal ou de «Encomenda & marcação». A aplicação orienta depois o utilizador, passo a passo, no preenchimento dos dados necessários. Os dados obrigatórios e os erros devem ser assinalados diretamente junto do campo em causa.

Requisitos aplicáveis

O serviço deve disponibilizar informações e funcionalidades percetíveis, operáveis, compreensíveis e robustas. Para o sítio web, a avaliação interna orienta-se pelos requisitos pertinentes da versão aplicável da norma europeia EN 301 549, em particular pelos requisitos web baseados nos critérios de sucesso das WCAG dos níveis A e AA.

Isto inclui, entre outros aspetos, alternativas textuais, contrastes suficientes, foco do teclado visível, títulos e rótulos adequados, conteúdos redimensionáveis, mensagens de erro compreensíveis e funcionalidades acessíveis de identificação, segurança e conclusão.

Estado da acessibilidade

De acordo com o estado atual da nossa autoavaliação interna, o serviço em linha está parcialmente em conformidade com os requisitos aplicáveis. Os principais percursos de utilização são continuamente avaliados e melhorados. Ainda não foi concluída uma avaliação completa da conformidade de todas as páginas, estados e combinações com tecnologias de apoio.

Já foram implementadas, entre outras medidas, estruturas semânticas de base, formulários com rótulos, acesso por teclado a vários controlos, indicadores de foco visíveis, apresentação adaptável e alternativas textuais para muitas imagens com conteúdo relevante.

Limitações conhecidas

A avaliação interna em curso identificou, em particular, os seguintes riscos ainda existentes:

• Alguns elementos mais antigos de seleção, expansão e configuração poderão ainda não ser totalmente utilizáveis através do teclado ou com leitores de ecrã.
• Nos conteúdos carregados dinamicamente, as mensagens de estado, confirmação ou erro ainda não são transmitidas de forma fiável às tecnologias de apoio em todos os casos.
• Algumas imagens, botões com ícones ou conteúdos incorporados poderão ainda não ter alternativas textuais ou nomes acessíveis, ou estes poderão estar incompletos.
• As tabelas complexas, as caixas de diálogo, os configuradores e as vistas de imagens podem apresentar limitações com uma ampliação elevada, em vistas estreitas ou com determinadas tecnologias de apoio.
• Os contrastes de cor, a apresentação do foco e a sua ordem lógica nas páginas mais antigas continuam a ser verificados e corrigidos de forma sistemática.

Atualmente, não é invocada qualquer exceção por alteração fundamental ou encargo desproporcionado relativamente a estas limitações. Estas são acompanhadas no registo interno de falhas e priorizadas de acordo com o seu impacto nos processos de encomenda e marcação.

Avaliação e acompanhamento contínuo

Método de avaliação

Autoavaliação técnica interna com base nos requisitos aplicáveis, revisão do código-fonte e avaliação dos principais percursos de utilização.

Data destas informações

01.10.2026

Frequência das verificações

Após alterações significativas e, pelo menos, uma vez por ano.

Para manter e melhorar a acessibilidade, procedemos às seguintes ações:

• documentar as falhas identificadas, indicando a funcionalidade afetada, o impacto, a prioridade e o estado
• reavaliar as principais funcionalidades de compra, marcação e conta quando são feitas alterações
• implementar novos componentes, sempre que possível, com elementos HTML nativos e nomes acessíveis
• ter em conta os comentários dos utilizadores na definição de prioridades
• atualizar estas informações em função de novas conclusões ou de alterações significativas.

Pode encontrar mais orientações oficiais sobre as obrigações de informação na página de informações do OSAPS.